Por Ana Díaz Madrid:

CDMX  20 Octubre 2016.- Para dar a conocer los resultados del Estudio de Calidad y Confiabilidad en México 2016, (VDSSM), realizado por J.D. Power, se llevó a cabo una conferencia de prensa previa a la entrega de los premios a la Industria automotriz. 

El evento contó con la asistencia de Darren Slind; Senior Director Regional Practice Leader Canada and Latin America Silvia Gómez;  Research Manager, Brais Álvarez Gallardo; Automotive Analyst, Gerardo Gómez Galvéz; Director General & Country Manager y Miriam Rodríguez Rovira; Director Research Operations quienes fueron los encargados de  abordar los temas del segmento automotriz.

Este estudio mide los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por  compradores de vehículos (propietarios originales) en México, con un tiempo de propiedad entre 12 y 36 meses aproximadamente. El estudio examina 177 “síntomas” a través de ocho categorías automotrices: motor y transmisión; exterior del vehículo; experiencia de manejo; características, controles y pantallas; audio, comunicación, entretenimiento y navegación (ACEN); asientos; calefacción, ventilación y refrigeración (HVAC); e interior del vehículo.

El resultado es determinado por el número de problemas experimentado por cada 100 vehículos (PP100). Un menor puntaje refleja una mayor calidad. Audi ocupa el lugar más alto con un puntaje de 34 PP100. BMW se sitúa en segundo lugar con 35 PP100, seguido por Acura con 36 PP100, y Buick y Mercedes-Benz, cada uno con 41 PP100. El promedio general de la industria es de 137 PP100; una mejora respecto con 164 PP100 obtenidos en el 2015.

La calidad y confiabilidad son fundamentales en el mercado automotriz de hoy. Por ejemplo, entre los propietarios que no experimentan ningún problema con su vehículo, 67% menciona que “definitivamente” compraría la misma marca. El 73% dice que “definitivamente” recomendaría la marca a familiares y amigos.

Entre los propietarios que experimentan sólo un problema con su vehículo, su lealtad cae a 59% y la recomendación cae a 70%. Menos de la mitad de los propietarios que experimentan tres o más problemas con su vehículo tienen una intención de recompra y menos del 61% recomendará la marca a otros.

“La confiabilidad afecta la confianza del consumidor, y tiene un efecto directo sobre las decisiones de compra y lealtad a la marca, y esto conlleva a impactos financieros para los fabricantes de automóviles”, externó Gerardo Gómez, Director y Country Manager en J.D. Power de México.

Ocho de los diez problemas más severos que reportan los propietarios se encuentran en la categoría de motor y transmisión, relacionados con el sobrecalentamiento de éste, el consumo excesivo de combustible y de aceite. Sorprendentemente, sólo el 59% de los propietarios que experimentaron un problema de sobrecalentamiento en motor llevaron su vehículo al distribuidor/concesionario para servicio técnico.

“Los problemas severos con el vehículo tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente, pero si el cliente no lleva el vehículo al distribuidor o concesionario, éste no puede tener la oportunidad de arreglar el problema y posiblemente mejorar la percepción del propietario respecto a la calidad del vehículo”, explicó Gómez.

“Al acercarse a los clientes con regularidad, interesándose en su experiencia de propiedad y animándolos a traer su auto al taller de servicio cuando experimenten un problema, los distribuidores o concesionarios tienen la oportunidad de construir confianza y lealtad con el cliente”.

Modelos mejor evaluados

Toyota cuenta con cuatro modelos (Avanza, Highlander, Hilux y Sienna) que reciben reconocimiento en sus respectivos segmentos, mientras que Audi cuenta con dos modelos reconocidos (A1 y A5).  En cuanto a los reconocimientos, los siguientes modelos fueron galardonados: BMW (X3); Ford (F-Series Light Duty/Super Duty); Honda (Fit); Jeep (Compass); Nissan (March); y Mazda (Mazda6).

El estudio de Calidad y Confiabilidad México 2016 (VDS) se basa en las evaluaciones de 9,400 entrevistas de propietarios en México que compraron su vehículo entre marzo 2013 y junio 2015. El estudio fue realizado de marzo a julio de 2016.