Por Adolfo Ruiz /Ana Díaz M. (fotos).

México, D.F., Noviembre, 2013 – Los tiempos cambian y eso también es para las empresas, la innovación es primordial en todas las áreas y hay que entenderlos, por esto IBM, realizó un estudio para recabar datos importante acerca de esta tendencia, el análisis en forma personal con más de 4,000 líderes de la alta dirección, utilizando un equipo global de estrategas de negocio, consultores, científicos de datos y expertos en estadísticas.

Por ello se realizó una conferencia de prensa con los directivos de la empresa Diego Fernández, Mario Ibáñez, María Celia García, Fernando y Soraya, quienes explicaron el cambio de estrategia, concediendo al cliente el más importante  a través de un estudio

 A diferencia de los altos ejecutivos globales, más del 50% de las compañías mexicanas entrevistadas para el C-Suite Study 2013 de IBM, cuentan con una estrategia de integración del mundo físico y el digital.

El Estudio titulado “La empresa activada por el cliente” y realizado por el Institute for Business Value (IBV) de la división Global Business Services (GBS) de IBM, destaca que las empresas requieren de innovar y capturar participación de mercado conforme el consumidor mexicano se vuelve más vocal y demandante. Esta conclusión se basa en tres principios: abrirse a la influencia del cliente, ser pionero en la integración físico-digital y diseñar experiencias atractivas para los clientes.

A pesar de expresar un compromiso sin precedentes a la influencia directa del cliente en sus decisiones de negocios y operaciones, a una tercera parte de los CEOs les preocupa que el resto de los directores esté fuera de contacto con los clientes, reporta el estudio de IBM.

El estudio se compiló sobre la base de conversaciones cara a cara con más de 4,183 CEOs (directores generales), CMOs (directores de marketing), CFOs (directores de finanzas), CIOs (directores de información) y otros líderes de la alta dirección (C-Suite) de 70 países y 20 industrias del mundo.

Revela que 60% de los CEOs planean involucrar directamente a sus clientes y aplicar lo que aprenden de forma proactiva para establecer sus agendas de negocio en los próximos tres a cinco años, en comparación con 43% de los CEOs que en la actualidad incluyen a los clientes en el desarrollo de las estrategias de negocio.

Fue así que Bridget van Kralingen; vicepresidente senior de IBM Global Business Services, comentó: “Hoy en día, los CEOs reconocen que no pueden hacer todo solos. Ellos están abriendo sus organizaciones, rompiendo las barreras y tornándose activados por el cliente, proporcionando a los clientes un lugar en la mesa para moldear su estrategia de negocios”.

Una nueva era de conectividad, información generada por el usuario disponible de forma masiva y el mandato por una comunicación abierta y permanente exige nuevos niveles de transparencia en toda la organización. Los líderes de negocio están rompiendo con las barreras internas y externas para abrir nuevas vías de colaboración, innovación y crecimiento.

El año pasado, la investigación de IBM demostró que 44% de los CEOs tenían la expectativa de abrir sus organizaciones para empoderar a las personas. En 2013, 56% espera hacerlo, lo cual representa un aumento de 27% en tan sólo un año. Los líderes alto rango están dispuestos a ceder un estrecho control sobre asuntos internos para adquirir valiosa información aportada por los clientes, en áreas críticas como el desarrollo de la estrategia de negocios, la estructura de precios y las políticas sociales y ambientales.

Los CEOs comparten el control

Las compañías que tienen un desempeño superior están inventando nuevas maneras de reunir las opiniones de los clientes para comprender transformaciones clave en el mercado, resolver desafíos y descubrir oportunidades emergentes. Cada vez más, estos consejos consultivos sirven como vehículo fundamental para proporcionar asesoramiento directo en todo el ciclo de vida de los clientes: desde la definición de la oportunidad del cliente hasta la influencia de los planes go-to-market.

Cerrar la brecha de la cercanía con el cliente

Para ser una empresa activada por clientes, se requiere una comprensión profunda y un enfoque en el cliente como individuo, y no como categoría o segmento del mercado. Con los cambios en el panorama de negocios, 54% de los altos ejecutivos busca enfocarse a los clientes como individuos en los próximos tres a cinco años.

Para cerrar la brecha de la cercanía con el cliente, muchas empresas confían en las tecnologías digitales para realzar la participación, crear un diálogo uno a uno y ofrecer una experiencia superior. La investigación de IBM concluye que los líderes de la alta dirección adoptan rápidamente el uso de canales digitales para impulsar las interacciones con los clientes. En 2013, 52% de los líderes de la alta dirección dicen que ya lo han logrado, lo cual marca un aumento vertiginoso de la adopción. Más sobre IBM en www.ibm.com.mx.

Para más información sobre el IBM Institute for Business Value (IBV): ibm.co/bc8Tdx.- Acceda a los resultados completos del estudio y casos de estudio:ibm.co/165kQ3O.- Baje la IBM IBV app en su tablet Android o iOS. A Smarter Planet Blog.-YouTube Video-Flickr Infographic