Por Adolfo Ruiz Fuentes:

CDMX 21 febrero 2024.- La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que se centra en la creación de sistemas que pueden realizar tareas que requieren inteligencia humana. Estos sistemas son capaces de aprender, razonar y tomar decisiones por sí mismos, lo que los hace muy útiles en una variedad de aplicaciones.

En ese sentido Antonio Rivero, Director General de Napse, comentó: “En una era en la que la inteligencia artificial (IA) no es sólo una palabra de moda sino una fuerza fundamental en la transformación de las industrias, el sector del retail y el panorama del servicio al cliente están siendo testigos de un cambio de paradigma”.

Los minoristas pueden aprovechar la IA para conectar con los clientes y operar con más eficiencia, desde usar la visión computarizada a fin de personalizar las promociones en tiempo real hasta aplicar el aprendizaje automático a la administración del inventario.

A medida que se profundiza en el impacto de la IA en este ámbito, queda claro que esta tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente a nuevas alturas. La atención se centra en una tendencia importante desde el año pasado, donde la IA generativa no sólo aumentará el número de empleos, sino que se convertirá en la columna vertebral de un modelo de interacción con el cliente más personalizado y eficiente” afirmó el directivo.

El aumento hacia la adopción de la IA está preparado para redefinir el comercio del retail global, haciendo que las tareas sean más automatizadas, el servicio al cliente más solidario, las campañas de marketing más específicas y la gestión de inventario más eficiente.

La IA permite optimizar cadenas de suministro mediante pronósticos de demanda, automatizar procesos con robótica, ofrecer productos hiperpersonalizados y transformar la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como digitales.

También señala que la IA es fundamental para ofrecer experiencias de compra hiper personalizadas y omnicanal, respondiendo a las demandas de los consumidores, quienes más estrictos, exigen que sea una regla que el vendedor se anticipe a sus gustos, preferencias y necesidades. “La hiper personalización es totalmente un desafío”, resalta.

El Director General de Napse puntualizó: “La personalización ha provocado que cambié todo en el retail. Desde los conceptos de venta, la mercadotecnia, la venta, el almacenamiento en la nube, la cadena de suministro y la misma tienda virtual y física; ya que con la data de los usuarios se puede conocer en cada detalle las necesidades de cada cliente, y por consecuencia una oferta más asertiva, todo esto a través del uso de la tecnología que establece recomendaciones, periodicidad e inclinaciones específicas de cada persona”.

Acerca de las soluciones emergentes y la IA planteadas en la NFR 2024: La National Retail Federation de Estados Unidos, (NRF siglas en inglés), es la asociación más grande del sector retail en el mundo, destacó algunos temas interesantes.

En la edición de este año, la NFR destacó la importancia de la economía circular (implica reutilizar y reciclar materiales y productos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido), en el marco de la preocupación por la sostenibilidad y sustentabilidad de los nuevos consumidores, hacen que sean factores destacados que en el momento de la compra.

En este sentido, refirió que en NFR 2024, se destacó que la IA como clave en todos los ámbitos del retail, en el que herramientas como la analítica será totalmente estratégico para cualquier comercio y será en cada momento parte vital de la cotidianidad, lo mismo pasará con el retail, obligado a los hábitos y costumbres de los consumidores deseosos de ver ofertas innovadoras, que lo sorprendan y hagan sentir único”, precisó Antonio Rivero.

Así, se espera que el retail inteligente, inmerso en la IA generativa, mejore la comparación de precios en tiempo real, las alertas de ofertas y los resultados de búsqueda en línea, optimizando la eficiencia operativa y la gestión del inventario, en una evolución imparable.

De acuerdo con Statista , el valor de las transacciones digitales en México para 2024 superará los 100 mil millones de dólares estadounidenses, y de ellos, casi el 80% se realizará a través del comercio electrónico, mientras que los pagos móviles representan un valor cercano al 18% de las transacciones.

Los Millenials definen el rumbo del retail

Actualmente, en México hay 30 millones de millennials, según datos del INEGI, lo que representa una cuarta parte de la población total de nuestro país, consolidándose como un motor para la economía y desarrollo de México. Se estima que para 2025, y se espera que conformen el 75 % de la fuerza laboral y serán los tomadores de decisiones. Con información de la financiera Aplazo los millennials y los centennials son las generaciones que más hacen uso de estos servicios, con un 38 % y un 31 % en México, respectivamente.

"La sostenibilidad ya no es una opción, es una necesidad, por lo que el retail tiene que estar inmerso en esos conceptos para vender y crecer”, concluyó Antonio Rivero, Director General de Napse.

Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica.  Para mayor información visite: www.napse.global.  Puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.