Por Adolfo Ruiz Fuentes:

CDMX 06 febrero 2020.- Max Noria, Director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, en las instalaciones de la terminal Buenavista del tren Suburbano, presentó los resultados de la  Encuesta de Satisfacción 2019 (1) del Tren sobre su servicio la cual recibió una calificación de 8.93, y tan solo 28% de los encuestados le otorgaron el puntaje más alto de 10, esto lo posiciona como el transporte más seguro y eficiente, que conecta la Ciudad de México con el Estado de México.

Estas calificaciones reflejan el alto nivel de satisfacción en una arraigada lealtad, pues 99% de los encuestados piensa seguir usando el Tren Suburbano, además de recomendarlo a amigos y conocidos.

Datos del estudio:

*El estudio resaltó que los usuarios evaluaron a las estaciones, en aspectos tales como en su mantenimiento, seguridad, limpieza, iluminación, entre otros, así como a los trenes como bueno-excelente con un promedio de 96%. Los diferentes servicios y facilidades en las estaciones fueron calificados con 84%.

*Los usuarios continúan considerando como principal ventaja del Tren Suburbano su rapidez con un 80%, seguido de seguridad, que les queda cerca de su lugar origen o destino, la comodidad en los vagones y que es práctico, útil y eficiente, entre otros.

*También siguen reconociendo que la infraestructura del sistema de transporte y específicamente sus trenes mantienen altos estándares de calidad.

*Comparando al Tren Suburbano con otro medio de transporte, éste obtiene la calificación más alta con 9 puntos, 8 de cada 10 consideran que es mejor que otros medios de transporte y la percepción de mayor rapidez, seguridad y comodidad se mantienen como los principales diferenciadores frente a otras opciones para trasladarse.

Fue durante el 2019 el perfil del usuario mostró que el número de mujeres y hombres que usan el Tren Suburbano es similar y, más de una cuarta parte son estudiantes; en términos de edad los datos son similares a los de año pasado, con un promedio de 34 años, sobresaliendo los usuarios jóvenes de entre 15 y 35 años; en cuanto a la escolaridad, el 69% cuenta con una escolaridad de media superior y superior; el 68% tiene un ingreso mensual entre 5,000 y 29,999 pesos, 4 puntos más que el año anterior, y tan solo el 50% vive en Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Tultitlán y Tlalnepantla. Por ello dos terceras partes lo usan por lo menos 5 veces a la semana, en dos ocasiones por día.

*(1) La Encuesta fue realizada por Sincronía Investigación S. C, entre el 25 de noviembre al 1º de diciembre del 209 a 1,000 usuarios.

 En un video previo a la conferencia de prensa se presentó un video con personal responsable que labora en diferentes áreas del tren Suburbano como; el Ing. Francisco Trejo, Ing. Ignacio Morado, Fernando Alegría, Leonardo Díaz Miranda, Luis Jiménez, entre otros encargados que mantienen en óptimas condiciones los trenes, vías, estaciones, seguridad la cual cuenta con 500 cámaras para video-vigilancia.

También informó que los conductores cada dos años se certifican y renuevan su licencia y por el momento no se comparan más vagones, y en cuanto se tenga lista y confirmada su ampliación se dará  a conocer,  durante este año no subirá el costo del pasaje.

En las estaciones de Cuautitlán, Lechería y Tlalnepantla se cuenta con bici estacionamientos gratuitos para los usuarios y en Cuautitlán se cuenta con el primer estacionamiento ecológico para vehículos automotores con un costo accesible para los usuarios que se trasladan al Suburbano en su auto para seguir su trayecto en tren por ser más rápido y económico.

Los trenes recorren en un total de 27 kilómetros en aproximadamente 25 minutos. Cuenta con siete estaciones: Buenavista, Fortuna, San Rafael, Tlalnepantla, Lechería, Tultitlán y Cuautitlán.

Para concluir mencionó: “En el 2019, el Tren Suburbano recorrió más de 3 millones de kilómetros e históricamente más de 35 millones de kilómetros, equivalente a 875 vueltas al mundo, y transportó a más 209,000 pasajeros, quienes 7 de cada 10 realizan el viaje largo que ofrece el servicio.

El Tren Suburbano reitera el compromiso de mejora permanente para elevar su nivel de servicio hacia los usuarios y ser un modelo de transporte eficiente y sostenible, concluyó el directivo.

Para más información en www.fsuburbanos.com o sigue al Suburbano en las redes sociales Twitter @suburbanos y en Facebook como Tren Suburbano.