REDACCIÓN:

México D.F. a 12 de agosto de 2013 –  Cablevisión, el sistema de televisión digital por cable más grande de México, seleccionó la solución de Customer Communication Management de Pitney Bowes Software, para reducir sus tiempos de facturación, así como diseñar, formatear y generar documentos impresos en una sola ejecución, de manera más rápida y sencilla para ser utilizados por los usuarios finales: sus clientes y los responsables del centro de atención.

Anteriormente, Cablevisión realizaba la impresión de los estados de cuenta por medio de un proveedor de servicios contratado bajo un esquema de Outsourcing, por lo que el tiempo de respuesta era lento al momento de realizar cualquier cambio en la documentación requerida y en el envío de dicha información al cliente final.

“El desafío consistía en obtener una solución con un conjunto de funcionalidades que pudiera soportar los procesos actuales y futuros para la elaboración y diseño de facturas y documentos transaccionales de forma fácil y rápida, sin la necesidad de recurrir a proveedores externos. Uno de los requerimientos más importantes del negocio se basaba en la búsqueda de una solución tecnológica que fuera amigable, dinámica, fácil de usar y que se pudiera implementar en un periodo corto de tiempo” afirmó Ramón Díaz Rosales; coordinador del Área de Desarrollo de Cablevisión.

Pitney Bowes Software, fue capaz de diseñar, formatear y generar documentos en una sola ejecución de manera rápida y sencilla gracias a la implementación de la solución de Customer Communication Management. “Con esta herramienta, Cablevisión obtuvo el control centralizado en la creación de mensajes específicos y personalizados con la flexibilidad necesaria para lograr una comunicación homogénea en todos los canales, automatizando la creación de documentos estructurados tales como estados de cuenta y facturas, mejorando la productividad”, comentó Matthew Gharegozlou, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica y el Caribe de Pitney Bowes Software.

Lo más importante fue que gracias a la implementación de esta solución, Cablevisión fue capaz de mejorar tiempos, costos y procesos. Redujo en un 70% el tiempo de facturación pasando de 10 a tan solo 3 días, la satisfacción del cliente aumentó del 84% al 88.5% de enero a diciembre del 2012, gracias a la entrega correcta y en tiempo de las facturas y al mismo tiempo fue posible cumplir con la legislación en México la cual pide que la factura se entregue 10 días antes de la fecha de pago.

Adicionalmente, gracias a la iniciativa “Paperless”, a través de la cual los clientes reciben su factura vía correo electrónico, tanto el costo de envío postal como de impresión ha disminuido para Cablevisión debido a la cantidad de clientes que utilizan este sistema.  En 2010 existían 200 clientes con “Paperless” y actualmente es posible enviar facturas por correo electrónico a más de 65,000 clientes.

“La principal ventaja que obtuvimos gracias a  las soluciones de Pitney Bowes Software fue la automatización del proceso y la edición de las facturas de manera local, nos volvimos dueños de nuestro diseño y proceso de facturación además de que hemos visto un significativo ahorro en costos de facturación”, comentó Eduardo Vargas; gerente de Facturación y Mediación de Cablevisión.

Pitney Bowes Software, es una subsidiaria y líder en tecnología de administración de comunicación con el cliente. Para más información, visite: http: //www.pb.com/software, http: //latam.pbinsight.com, o siga a la empresa a través de Twitter en @pbsoftwareLatam

Acerca de Cablevisión; es el sistema de televisión digital por cable más grande de México. Dentro de sus servicios ofrece el triple play: video, telefonía e internet. Para más información, visite:www.cablevision.net.mx/