Por: G. Adolfo Ruiz/Ana Díaz M (fotos):

México, D.F.  2013.- Es común que cuando por alguna razón no somos tratados con un servicio de calidad y calidez, que varias empresas rezan con este lema al otorgar sus servicios, pero el cual queda muy distante de aplicarlo. A los seres humanos nos gusta de manera innata ofrecer un buen servicio a otros, ya sean clientes, familia, extraños, amigos o colegas, aún más que recibirlo

Por ello American Express, invito a conocer su último estudio, el cual, entre otras cosas, revela que brindar un “Servicio Insólito”,  provoca una cadena de respuestas positivas en nuestro cuerpo: pupilas dilatadas, respiración relajada y un corazón emocionado, dando como resultado un sentimiento completo de bienestar.

American Express, acerca del servicio ha descubierto la respuesta. Este análisis a nivel mundial muestra que los efectos de un servicio insólito se sienten tan profundamente, que incluso llegan a impactar en la salud.

Para explicar este nuevo estudio se contó con la presencia de Jorge Guevara; Director de Asuntos corporativos y comunicación de American Express y del Dr. José Bandera Quijano;  Médico Cirujano, Especialista en medicina Interna y gastroenterología por el  Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición y conductor titular del programa Los Doctores.

Es el primer estudio de su tipo encargado por American Express, en asociación con la organización internacional de investigación cognitiva Neurosense, que utilizó tecnología altamente especializada, incluyendo una prueba psicológica¹ patentada y basada en la red, así como pruebas biométricas² in vivo, para medir el impacto del servicio en nuestros cuerpos y mentes.

Llevado a cabo con una muestra de 1,620 participantes, del Reino Unido, Canadá, México y Australia fueron sometidos a la prueba. Las edades fluctuaban entre los 18 y los 60 años y había un 50/50 de división de género, este estudio es uno de los  más completos de investigación científica acerca de la forma que un buen servicio nos afecta

Brindar  un Servicio Insólito causa: 84%.- Reunirnos con un amigo cercano: 68%.- Nuestro equipo favorito de deportes ganando: 67%.- Recibir un Servicio Insólito: 63%. Presencia una maravilla natural: 61%. Besar a alguien: 58%. Chatear con amigos: 50% (nivel de agrado).

Resumen Ejecutivo de los Resultados de Mercado en México: Los mexicanos son muy positivos sobre proporcionar un “Servicio Insólito” y efectivamente el estudio demostró que  preferimos proveer servicio extraordinario que recibirlo. Esto nos da sentimientos de placer, alegría y amor. Una razón clave para esto, probablemente sea que se sienten más apreciados que los participantes de otros países en el estudio, cuándo proporcionan un “Servicio Insólito”, concluyeron los expertos.

Acerca de American Express; Hace años se dedicada al transporte de valores, ahora es una Compañía Internacional de Servicios Integrados de Viajes y Financieros que ofrece  productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida de sus Clientes y contribuyen al éxito empresarial. Para conocer más visite: www.americanexpress.com/mexico